Termos de Uso

1. Serviço

A TTL64 oferece serviços de computação em nuvem, incluindo computadores, microVMs, clusters Kubernetes, volumes, endpoints e outros recursos relacionados.

Alguns recursos são efêmeros e podem ter um tempo de vida máximo, chamado TTL — Time to Live.

Os recursos, limites e funcionalidades disponíveis podem variar de acordo com o plano contratado.

2. Conta

Você é responsável por manter seguros as suas credenciais, chaves de API, kubeconfigs e outros meios de acesso à plataforma.

Se suspeitar de acesso não autorizado ou de que as suas credenciais foram comprometidas, você deve avisar a TTL64 o quanto antes.

3. Planos e horas de computador

Os planos podem incluir uma quantidade mensal de horas de computador.

Cada tamanho de computador tem o seu próprio multiplicador de consumo.

Por exemplo:

• Small: 1 hora de computador por hora;
• Medium: 2 horas de computador por hora;
• Large: 4 horas de computador por hora.

Os clusters são formados por computadores independentes.

Um cluster com, por exemplo, um control plane e um node consome as horas de computador dos dois computadores enquanto eles permanecerem provisionados.

Os preços, multiplicadores, franquias e limites vigentes são os exibidos na plataforma no momento da contratação ou do uso.

4. Cobrança

A computação é cobrada por hora iniciada.

Qualquer fração de hora conta como uma hora inteira para fins de cobrança.

Exemplos:

• 10 minutos = 1 hora;
• 59 minutos = 1 hora;
• 1 hora e 10 minutos = 2 horas.

Você é cobrado pela disponibilização do recurso computacional durante a hora iniciada, independentemente de quanto CPU, memória, rede ou outros recursos foram efetivamente usados nesse período.

Apagar, desligar ou encerrar um recurso durante uma hora já iniciada não gera crédito nem cobrança proporcional.

As horas de computador incluídas no plano e não usadas durante o ciclo correspondente não se acumulam, não são convertidas em dinheiro e não passam para os ciclos seguintes, salvo indicação expressa em contrário.

O uso além da franquia incluída pode ser cobrado pelos preços vigentes.

5. Assinatura e renovação

As assinaturas são renovadas automaticamente a cada ciclo até serem canceladas.

A mensalidade pode ser cobrada automaticamente no meio de pagamento cadastrado.

O cancelamento impede renovações futuras, mas não cancela valores já devidos, recursos já disponibilizados nem uso já realizado.

6. Cancelamento e reembolsos

Pagamentos por assinaturas, horas de computador, recursos adicionais e serviços já disponibilizados ou consumidos não são, em regra, reembolsáveis.

Não haverá reembolso nem crédito proporcional por:

• cancelamento antes do fim do ciclo contratado;
• horas de computador incluídas que não foram usadas;
• encerramento de um recurso durante uma hora já iniciada;
• baixo uso de CPU, memória, rede ou outros recursos enquanto o computador está provisionado;
• recursos corretamente provisionados e cobrados de acordo com estes Termos.

Poderá haver reembolso ou correção em caso de cobrança indevida, cobrança em duplicidade, erro comprovadamente atribuível à TTL64 ou quando exigido pela legislação aplicável.

Nada nesta cláusula afasta direitos que não possam ser legalmente renunciados.

7. Contestação de cobranças

Se você acredita que uma cobrança está incorreta, fale com o suporte da TTL64 e forneça as informações necessárias para a análise.

A TTL64 pode usar registros de provisionamento, uso e cobrança, eventos da plataforma e outros registros técnicos para verificar a cobrança.

Valores corretamente cobrados de acordo com o plano contratado, a quantidade de recursos, as horas de computador, as horas iniciadas e as demais regras comerciais não serão cancelados, reembolsados nem convertidos em crédito apenas porque o cliente discorda posteriormente do uso realizado.

Esta disposição não impede a contestação legítima de cobranças indevidas nem restringe direitos garantidos de forma obrigatória pela legislação aplicável.

8. Recursos efêmeros

Computadores, clusters e outros recursos podem ser encerrados automaticamente quando atingem o TTL definido.

Após o encerramento, os dados armazenados apenas em recursos efêmeros podem ser removidos permanentemente.

Você é responsável por usar volumes persistentes ou manter backups independentes quando precisar preservar informações.

9. Disponibilidade

A TTL64 se esforça para manter os seus serviços disponíveis, seguros e estáveis, mas não garante funcionamento ininterrupto, exceto quando houver um SLA específico aplicável ao serviço contratado.

Manutenções, falhas de hardware, software, rede, datacenter ou fornecedores externos, ou outros eventos podem causar indisponibilidade temporária.

10. Uso aceitável

O uso da plataforma está sujeito à Política de Uso Aceitável da TTL64.

Podemos suspender recursos ou contas envolvidos em fraude, abuso, ataques, comprometimento de segurança, inadimplência ou violação destes Termos.

Situações que representem risco imediato para a TTL64, para outros clientes ou para terceiros podem ser suspensas imediatamente.

11. Dados e backups

O conteúdo armazenado ou processado pelo cliente continua sendo de propriedade do cliente.

Salvo contratação de um serviço específico de backup, a TTL64 não garante cópias de segurança dos dados armazenados na plataforma.

Você é responsável por manter cópias independentes dos dados que considerar importantes.

12. Privacidade

Os dados pessoais são tratados de acordo com a Política de Privacidade da TTL64 e a legislação aplicável.

Podemos tratar as informações necessárias para operar a plataforma, para autenticação, cobrança, suporte, segurança, prevenção de fraudes e cumprimento de obrigações legais.

13. Alterações

A TTL64 pode atualizar estes Termos, as características dos serviços, os limites e os preços.

Mudanças relevantes relacionadas a assinaturas recorrentes serão comunicadas antes de entrarem em vigor quando necessário ou exigido pela legislação aplicável.

O uso continuado dos serviços após a entrada em vigor de uma alteração constitui aceitação das novas condições, ressalvados os direitos legalmente garantidos ao cliente.

14. Legislação aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Ficam preservados os direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável, incluindo os decorrentes do Código de Defesa do Consumidor e da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), quando aplicáveis à relação.